The Customer Summit Brasil - Portugal
CONFIRA O SUCESSO DO EVENTO
Milhares de brasileiros e portugueses trabalham diariamente na gestão e operação de CX e CS. The Customer Summit Brasil – Portugal é uma contribuição para o aprimoramento de competências dessas pessoas e para a construção de comunidades fortes de CX e CS.
The Customer Summit Brasil – Portugal é um evento de alcance internacional, independente e que valoriza a convergência e a complementariedade entre CX e CS, duas grandes áreas de conhecimento que crescem rapidamente em todo mundo e que se tornaram prioridade nas empresas.
Conheça as melhores estratégias, práticas de gestão e de operação que atuam para gerar sucesso para os clientes e criar emoções memoráveis para eles, criando valor, reduzindo churn e aumentando receitas recorrentes.
SPEAKERS
Pedro Barros Lourenço
Portal da Queixa e do Consumers Trust
Édison Renato
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Agenda
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A evolução do Customer Experience nas empresas e as melhores práticas de implantação de tecnologia, mensuração e gestão da experiência dos clientes B2B e B2C
Abertura do dia 1:
contextualização, agenda e agradecimentos
Painel 1: A evolução das empresas brasileiras e portuguesas partindo da era de satisfação para a era da experiência do cliente.
Roberto Madruga
Autor best-seller e líder no ensino e prática de CX e CS
Conquist
Rodrigo do Vale
Diretor Financeiro e Head de CX
ZEISS
Saleta Valdés Márquez
Head de Inovação e Customer Experience
Savoy Signature
Gabriela Amaral
Global Customer Satisfaction Manager
AB InBev
Margarida Silva
Head de Branding e Marketing Digital
FNAC
Painel 2: As melhores práticas de métricas, indicadores e tecnologias de CX que trazem grandes resultados no Brasil e em Portugal.
Felipe Fischer
Diretor de Customer Success
Grupo Tiradentes
Patricia Campello
Head de Experiência do Cliente
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Luciana da Mata
Conselheira de Experiência do Cliente
Nubank
Mensagem de encerramento do evento.
Os desafios da criação da cultura de Customer Success, gestão de times, resultados, processos e tecnologias voltados para o sucesso dos clientes
Abertura do dia 2:
contextualização, agenda e agradecimentos
Painel 1: Os desafios enfrentados para a criação da área e da cultura de Customer Success nas empresas brasileiras e portuguesas.
Pedro Barros Lourenço
Fundador do Portal da Queixa e do Consumers Trust
Portal da Queixa e do Consumers Trust
Gabriela Pantaleão
Diretora de Sucesso do Cliente
Suno
Michell Costa
Vice Presidente Global Customer Success
Talkdesk
Veridiano Silva
Director of Customer Experience Management
NOSI-E.P.E
Painel 2: Por dentro dos casos de sucesso de gestão de pessoas, indicadores, processos e Tecnologia de CS no Brasil e Portugal.
Benedita Menezes
Diretora de Customer Success
EBSCO
Luciola Eboni
Head do projeto Empodera de CS
Totvs
Manuela Doutel Haghighi
Global Customer Success Account Director
Microsoft
Mensagem de encerramento do evento.
As principais tendências e o que a ciência está descobrindo sobre as práticas e o ensino de CX e CS
Abertura do dia 3:
contextualização, agenda e agradecimentos
Painel 1: Quais são as tendências e o que a ciência está descobrindo sobre as práticas nas empresas e o ensino de Customer Success e Customer Experience.
Bryan Hochstein
Precursor da pesquisa e ensino de CS nos EUA
The University of Alabama
Édison Renato
Doutor em Inovação e Pesquisador de CX e CS
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Larissa Becker
Pesquisadora em CX de pós-doutorado em Marketing
Tampere University
Carlos Brito
Professor de Marketing
Faculdade de Economia - Universidade do Porto
Mensagem de encerramento do evento.
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O Conselho Avaliador é composto por especialistas da área de Customer Experience, Customer Success, Employee Experience e outras áreas relevantes. O Conselho será responsável por avaliar as candidaturas e selecionar os vencedores.
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