THE CUSTOMER SUMMIT 2024

Explore estratégias, casos de sucesso e o futuro do Customer Experience e Customer Success.
Aventure-se, Conecte-se, Inspire-se.

21 E 22 de maio

Agradecimento aos Participantes do The Customer Summit 2024 - Portugal Edition

Com grande entusiasmo, agradecemos a todos que participaram do The Customer Summit 2024 – Portugal Edition, realizado pela Conquist em parceria com a Microsoft e a Universidade ISCAP P.PORTO, nos dias 21 e 22 de maio de 2024, nas cidades de Lisboa e Porto.

O evento foi um sucesso absoluto, com um recorde de satisfação do público! Com temas principais como Customer Experience e Customer Success, nossos oradores de empresas como Microsoft, Azul Linhas Aéreas, Portal da Queixa, EBSCO, iFood, Talkdesk, NOS, EDP, NTT DATA, VanLeles, KEEPTALENT, MCoutinho, Salvador Caetano, iiBanks, entre outras, trouxeram insights valiosos que irão transformar o atendimento ao cliente.

Estamos mais motivados do que nunca para continuar a crescer e inovar nos próximos anos. Agradecemos imensamente a todos que enriqueceram nosso evento com suas experiências e conhecimentos.

Juntos, estamos construindo o futuro do atendimento ao cliente!

Speakers do Evento

Agenda
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21/05/2024

Dia 1

Local: Sede da Microsoft — R. do Fogo de Santelmo 2.07.02, 1990-110 Lisboa, Portugal.

08:30 ~ 09:00 Portugal

Credenciamento/Credenciação

09:00 ~ 09:15 Portugal

Cerimónia de Abertura

Contextualização, Agenda e Agradecimentos

09:15 ~ 10:30 Portugal

05:15 ~ 06:30 Brasil

Painel 1: Customer Experience – A Experiência do Cliente Moldada pela Emoção Humana e Inteligência Artificial

Este painel abrirá o evento com uma exploração profunda de como a emoção humana e a inteligência artificial estão redefinindo a experiência do cliente. Executivos renomados discutirão como a tecnologia AI está sendo utilizada para entender e responder às necessidades emocionais dos clientes, criando interações mais personalizadas e memoráveis.

10:30 ~ 11:15 Portugal

06:30 ~ 07:15 Brasil

Coffee Break - Networking

11:15 ~ 12:30 Portugal

07:15 ~ 08:30 Brasil

Painel 2: Customer Success - Estratégias Inovadoras para Reduzir o Churn e Aumentar as Receitas Recorrentes

O foco se voltará para estratégias práticas e inovadoras que estão ajudando empresas a reduzir o churn e aumentar as receitas recorrentes. Este painel apresentará casos de sucesso e estratégias vencedoras, proporcionando aos participantes ideias aplicáveis para nutrir e reter clientes, garantindo um sucesso contínuo e uma base de receita estável e crescente.

12:30 ~ 14:15 Portugal

08:30 ~ 10:15 Brasil

Tempo Livre

14:15 ~ 15:30 Portugal

10:15 ~ 10:30 Brasil

Painel 3: Casos de Sucesso de CX e CS com Grandes Resultados:

Líderes da indústria compartilharão suas histórias de transformação, destacando as estratégias que levaram a resultados significativos. Esta sessão é uma oportunidade para aprender com os melhores e entender o que realmente funciona no mundo real do Customer Experience e Customer Success.

15:30 ~ 16:45 Portugal

11:30 ~ 12:45 Brasil

Painel 4: Tendências das Relações Empresa-Cliente

Neste painel, exploraremos a discrepância entre empresas que, embora frequentemente afirmem priorizar o cliente, na prática, não o fazem efetivamente, em contraste com as oportunidades que CX e CS oferecem para transformar radicalmente a notoriedade e a reputação da marca por meio da satisfação e engajamento profundo dos clientes.

16:45 ~ 17:00 Portugal

12:45 ~ 13:00 Brasil

Encerramento e Lançamento The Customer Summit Awards 2024

17:00 ~ 19:00 Portugal

Happy Hour – Networking

22/05/2024

Dia 2

Local: Porto Executive Academy — P.Porto - R. Jaime Lopes Amorim, 4465-004 São Mamede de Infesta, Porto, Portugal.

18:00 ~ 18:20 Portugal

Credenciamento/Credenciação

18:20 ~ 18:30 Portugal

14:20 ~ 14:30 Brasil

Abertura de Evento

18:30 ~ 20:00 Portugal

14:30 ~ 16:00 Brasil

Painel 1: Customer Experience e Customer Success

Este painel será um destaque do evento, reunindo acadêmicos e líderes executivos para uma discussão aprofundada sobre o estado atual e as inovações em CX e CS. O diálogo abordará estratégias, lições aprendidas e o impacto de pesquisas emergentes na prática diária dessas disciplinas.

20:10 ~ 20:20 Portugal

16:10 ~ 16:20 Brasil

Palestra: Passado, Presente e Futuro do Customer Experience e Customer Success.

20:20 ~ 20:30 Portugal

16:20 ~ 16:30 Brasil

Encerramento

Motivos para Você Participar do Evento

Conteúdo Rico e Diversificado: conteúdos altamente especializados, fornecidos por speakers renomados tanto do Brasil quanto de Portugal.

Tendências e Melhores Práticas: Os participantes terão acesso a insights valiosos sobre as tendências e casos de sucesso premiados em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

Networking Estratégico: múltiplas oportunidades para os participantes se conectarem, incluindo sessões de coffee break e um happy hour, facilitando o intercâmbio de ideias e parcerias.

Localização Inspiradora: O evento será sediado em Lisboa, na instalação da Microsoft, um ambiente que por si só é um símbolo de inovação e tecnologia.

Compromisso com a Excelência: A criação do evento foi liderada por Roberto Madruga, reconhecido como um dos precursores em metodologia e práticas em CX e CS no Brasil e internacionalmente.

Apoio e Parcerias Sólidas: O evento conta com o apoio de instituições e empresas de renome, garantindo um padrão elevado de qualidade e prestígio.

Ampla Cobertura de Conteúdo: Além do evento presencial, o The Customer Summit – Magazine oferece uma plataforma de conteúdo digital complementar, aprofundando temas e tendências discutidos durante o evento e proporcionando uma experiência de aprendizado contínua.