THE CUSTOMER SUMMIT 2024
Explore estratégias, casos de sucesso e o futuro do Customer Experience e Customer Success.
Aventure-se, Conecte-se, Inspire-se.
21 E 22 de maio
- Presencial em Lisboa e Porto (Portugal)
- Transmissão online e ao vivo
Início de uma Jornada Fascinante:
The Customer Summit
A edição de 2023 do The Customer Summit foi um marco, reunindo mais de 4.000 participantes de 20 países e 23 oradores em um dos maiores eventos online do mundo sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). A paixão e o empenho da equipe e dos oradores refletiram-se no feedback dos participantes, que clamaram por mais – e nós respondemos. No mesmo ano criamos e implantamos com o sucesso do The Customer Summit – Awards em São Paulo, estabelecemos um novo padrão de excelência e reconhecimento para profissionais que moldam a jornada do cliente de maneira excepcional.
The Customer Summit
Portugal Edition 2024
Com grande entusiasmo, anunciamos o próximo passo: The Customer Summit – Portugal Edition 2024. Projetado para ser uma experiência imersiva, o evento presencial em Lisboa reunirá líderes de renome do Brasil e Portugal para uma agenda repleta de debates sobre estratégias, casos de sucessos e tendências em CX e CS. O networking também será um ponto alto do evento, proporcionando interações e parcerias sem igual.
Participe desse ponto de encontro global para explorar a união entre a Experiência e o Sucesso do Cliente.
Speakers do Evento
Agenda
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Local: Sede da Microsoft — R. do Fogo de Santelmo 2.07.02, 1990-110 Lisboa, Portugal.
Credenciamento/Credenciação
Cerimónia de Abertura
Contextualização, Agenda e Agradecimentos
Roberto Madruga
Autor best-seller e CEO
Conquist e The Customer Summit
Manuela Doutel
Global Customer Success Engagement Director
Microsoft
Rute Cardoso
Sales Manager for Modern Work and Business Applications
Microsoft
Painel 1: Customer Experience – A Experiência do Cliente Moldada pela Emoção Humana e Inteligência Artificial
Este painel abrirá o evento com uma exploração profunda de como a emoção humana e a inteligência artificial estão redefinindo a experiência do cliente. Executivos renomados discutirão como a tecnologia AI está sendo utilizada para entender e responder às necessidades emocionais dos clientes, criando interações mais personalizadas e memoráveis.
Mayte González
Diretora de Engenharia de Suporte
Microsoft
Sónia Lourenço
CEO
Portal da Queixa e Consumers Trust
Paula Figueiredo
Head of Customer
NTT DATA Portugal
Fernando Greco
Head of Software Engineering
iFood
Coffee Break - Networking
Painel 2: Customer Success - Estratégias Inovadoras para Reduzir o Churn e Aumentar as Receitas Recorrentes
O foco se voltará para estratégias práticas e inovadoras que estão ajudando empresas a reduzir o churn e aumentar as receitas recorrentes. Este painel apresentará casos de sucesso e estratégias vencedoras, proporcionando aos participantes ideias aplicáveis para nutrir e reter clientes, garantindo um sucesso contínuo e uma base de receita estável e crescente.
Manuela Doutel
Global Customer Success Engagement Director
Microsoft
Nelson Leocádio
Head of Marketing
iiBanks
Benedita Menezes
International Customer Success Director
EBSCO
Benedita Passos
Head of Customer Area
EDP
Michell Costa
VP - Global Customer Success
Talkdesk
Tempo Livre
Painel 3: Casos de Sucesso de CX e CS com Grandes Resultados:
Líderes da indústria compartilharão suas histórias de transformação, destacando as estratégias que levaram a resultados significativos. Esta sessão é uma oportunidade para aprender com os melhores e entender o que realmente funciona no mundo real do Customer Experience e Customer Success.
Abdel Camará
CEO e Head of Global Sales
AC | Coaching and Consulting e CE CPLP
Vania Leles
CEO E Diretora Criativa
Vanleles Diamonds LTD.
Nuno Cruz
VP of Transformation
NOS SGPS
Alexandre Fontes
Superintendente De Clientes E Operações
Veloe
Jason Ward
VP de Pessoas, Clientes e ESG
Azul Linhas Aéreas
Painel 4: Tendências das Relações Empresa-Cliente
Neste painel, exploraremos a discrepância entre empresas que, embora frequentemente afirmem priorizar o cliente, na prática, não o fazem efetivamente, em contraste com as oportunidades que CX e CS oferecem para transformar radicalmente a notoriedade e a reputação da marca por meio da satisfação e engajamento profundo dos clientes.
Pedro Ramos
VP e CEO
Lusofonia Digital e Keeptalent Portugal
Pedro Lourenço
CEO e Fundador
Portal da Queixa e Consumers Trust
Roberto Madruga
Autor best-seller e CEO
Conquist e The Customer Summit
Encerramento e Lançamento The Customer Summit Awards 2024
Roberto Madruga
Autor best-seller e CEO
Conquist e The Customer Summit
Manuela Doutel
Global Customer Success Engagement Director
Microsoft
Happy Hour – Networking
Local: Porto Executive Academy — P.Porto - R. Jaime Lopes Amorim, 4465-004 São Mamede de Infesta, Porto, Portugal.
Credenciamento/Credenciação
Abertura de Evento
Armando Silva
Coordenador e Diretor do Mestrado
Porto Executive Academy e ISCAP PPORTO
Painel 1: Customer Experience e Customer Success
Este painel será um destaque do evento, reunindo acadêmicos e líderes executivos para uma discussão aprofundada sobre o estado atual e as inovações em CX e CS. O diálogo abordará estratégias, lições aprendidas e o impacto de pesquisas emergentes na prática diária dessas disciplinas.
Roberto Madruga
Autor best-seller e CEO
Conquist e The Customer Summit
Ana Amorim
Responsável de Experiência de cliente, Qualidade e Call Center
MCoutinho
Manuela Doutel
Global Customer Success Engagement Director
Microsoft
Paula Arriscado
Diretora Divisão Corporativa de pessoas, Marca e Comunicação
Grupo Salvador Caetano
Pedro Lourenço
CEO e Fundador
Portal da Queixa e Consumers Trust
Jorge Pacheco
Professor em Marketing Digital
PPORTO
Palestra: Passado, Presente e Futuro do Customer Experience e Customer Success.
Roberto Madruga
Autor best-seller e CEO
Conquist e The Customer Summit
Encerramento
Motivos para Você Participar do Evento
Conteúdo Rico e Diversificado: conteúdos altamente especializados, fornecidos por speakers renomados tanto do Brasil quanto de Portugal.
Tendências e Melhores Práticas: Os participantes terão acesso a insights valiosos sobre as tendências e casos de sucesso premiados em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
Networking Estratégico: múltiplas oportunidades para os participantes se conectarem, incluindo sessões de coffee break e um happy hour, facilitando o intercâmbio de ideias e parcerias.
Localização Inspiradora: O evento será sediado em Lisboa, na instalação da Microsoft, um ambiente que por si só é um símbolo de inovação e tecnologia.
Compromisso com a Excelência: A criação do evento foi liderada por Roberto Madruga, reconhecido como um dos precursores em metodologia e práticas em CX e CS no Brasil e internacionalmente.
Apoio e Parcerias Sólidas: O evento conta com o apoio de instituições e empresas de renome, garantindo um padrão elevado de qualidade e prestígio.
Ampla Cobertura de Conteúdo: Além do evento presencial, o The Customer Summit – Magazine oferece uma plataforma de conteúdo digital complementar, aprofundando temas e tendências discutidos durante o evento e proporcionando uma experiência de aprendizado contínua.
Esta é uma pré-inscrição. Aguarde a confirmação da sua inscrição, sujeita à disponibilidade de vagas. Obrigado pelo seu interesse
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Rio de Janeiro — São Paulo — Portugal
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