Feito em casa: o case de sucesso do NPS da TOTVS
Lucíola Eboni é cliente de longa data da ConQuist e alcançou vários marcos expressivos em sua trajetória de 15 anos na TOTVS. Nesse artigo, ela compartilha conosco não só a sua trajetória, mas também algumas visões e desafios da empresa para os seus setores de Customer Experience e Success.
O Customer Experience visto por uma big tech: o case da Microsoft
Manuela Doutel, speaker do The Customer Summit Brasil-Portugal, tem ampla experiência internacional e está disposta a contar para a gente quais são os maiores desafios da gigante de tecnologia Microsoft com seus indicadores e processos de Customer Success. Acompanhe aqui!
A favor da transparência: melhorando relações entre clientes e suas empresas
Realidades diferentes, mas mesmas necessidades: para Pedro Barros, fundador e CEO do Portal da Queixa, promovido pela Consumers Trust em Portugal, as demandas de clientes e empresas não são tão distantes assim. Veja aqui o que ele fez para provar isso!
Pesquisando CX: o outro lado da ponta, do outro lado do globo
Larissa Becker é pós-doutoranda e pesquisadora de Customer Experience na Finlândia (Tampere University). O que será que o mercado finlandês produz e quer saber sobre CX – e o que há de comum entre as dúvidas e os saberes brasileiros? Nem só de prática vive o Customer Experience – e nenhuma outra área! A produção […]
O que esperar de um evento como o The Customer Summit Brasil-Portugal?
Além do sucesso em outras áreas, como a gestão e implantação de projetos de CX e EX e em difundir conhecimento em várias outras áreas com seus livros bestsellers, Roberto Madruga tem um novo propósito: difundir conhecimento por meio da integração entre países irmãos. Confira abaixo o valor desta iniciativa e o que podemos esperar […]
O CX em uma perspectiva global: quais são os desafios?
Gabriela Amaral é Global Customer Satisfaction Manager e seu desafio não é simples: além do Brasil, mais de 15 países contam com sua expertise para gerar evolução na experiência do cliente. Confira no artigo abaixo quem é Gabriela e algumas dicas de como ela faz isso no seu dia a dia. No The Customer Summit […]
Customer Experience e Customer Success, diferenças e similaridades
O crescimento da economia focada no cliente ascendeu nas empresas a necessidade de criar clientes mais satisfeitos. O objetivo principal é desenvolver soluções (nem sempre são assim) que consigam fidelizar o cliente, evitando assim que ele desista da contratação. Apesar de a maioria das pessoas querer agradar o cliente, há uma maneira mais sólida de manter seu relacionamento com o cliente: agregando valor sempre. Para isso, vamos explicar melhor a diferença entre o Customer Success (CS) e o Customer Experience (CX).
Quem é o Gerente de Sucesso do Cliente e o que ele faz por um negócio?
A maioria dos empreendedores quer administrar um negócio de sucesso, mas pode ser difícil definir o que isso significa. Ganhar muito dinheiro? Alguns empresários não conseguem ter clareza do que consideram uma carreira de sucesso, mas alcançar seus objetivos será mais fácil se você definir exatamente o que deseja. Ações de sucesso na carreira […]
A importância da Educação Corporativa para o Fortalecimento da Cultura CX
A educação corporativa consiste em um conjunto de medidas que uma empresa adota com o objetivo de se desenvolver continuamente com seus colaboradores. Trata-se de aprendizagem que propõem a qualificação constante de um profissional. Através da educação corporativa as empresas podem melhorar o desempenho da sua equipe, aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento do seu negócio. Para […]