Além do sucesso em outras áreas, como a gestão e implantação de projetos de CX e EX e em difundir conhecimento em várias outras áreas com seus livros bestsellers, Roberto Madruga tem um novo propósito: difundir conhecimento por meio da integração entre países irmãos. Confira abaixo o valor desta iniciativa e o que podemos esperar dela.
Roberto Madruga não é figura nova – nem para nós da ConQuist, empresa fundada por ele e uma importante consultoria empresarial nas áreas de Customer Experience e Employee Experience, e muito menos para o mercado. Ele é palestrante, administrador de sucesso e autor de livros bestsellers nessas áreas (como não conhecer seu famoso livro de Customer Experience?) e, claro, não poderia ficar de fora: em sua mais recente realização pessoal, Roberto Madruga também é o idealizador do evento The Customer Summit Brasil-Portugal, que ocorre agora em 2023, nos dias 7, 8 e 9 de março – tá chegando! Mas será que é simples fazer isso tudo? Mesmo com toda a experiência, lançar um evento desse porte pode, ainda, ser um desafio?
Como ter sucesso planejando e lançando um evento?
Para saber como chegamos até esse ponto, de gerenciar um evento com tantos inscritos – já na casa dos milhares, e ainda está em pré-lançamento! – precisamos fazer uma regressão ao que é mais importante: os fundamentos das áreas-chave para a gestão de uma empresa de sucesso. Qual é o propósito que você tem?
Por aqui, para alcançar esse sucesso estrondoso que veio muito mais rapidamente do que a gente imaginou, o propósito primeiro foi um antigo de Roberto Madruga, que é unir países irmãos. Sabemos que as relações entre Brasil e Portugal são muito profícuas e a troca é muito facilitada. Especialmente para a área de gestão, as experiências vividas por países diferentes apenas geram diversidade de estratégias e de olhares!
O segundo propósito, caso você já não possa imaginar, é um que também fundamental para o Customer Experience: o de criar uma comunidade. Isso significa favorecer as trocas e conhecimentos conquistados no dia a dia, entre gestores atuantes, que possuem informações estratégicas – e não apenas as básicas que muitos eventos ainda teimam em continuar transmitindo. Participe de alguns e você terá muita informação repetida! Esse é o segundo motivador de criar um evento como esse, que não apenas inspira Roberto e sua equipe, mas também auxilia no desenho do planejamento envolvido para realizar esse projeto.
E a parte prática, de implantação? Ela está envolvida?
Umas das maiores paixões de Roberto e de toda a ConQuist (nosso propósito de existência!) é “por a mão na massa”, ou seja, implantar projetos. Nessa fase, com muita paixão e metodologia, podemos ver resultados muito engrandecedores. Essa paixão, de fato, é o que possibilitou a realização do evento The Customer Summit Brasil-Portugal, que traz para somar diversos executivos atuantes que são referências nos dois países.
Mas não se engane, a parte prática não é inimiga da teoria. Tanto é verdade que ainda convidamos diversos pesquisadores, doutores, da área acadêmica. Eles fazem descobertas na área da experiência e do sucesso do cliente e também são outra importante fonte de informações, sempre compartilhando suas descobertas conosco – bem como as tendências identificadas!
Se você não quer ficar de fora, fazer sua inscrição no The Customer Summit Brasil-Portugal é simples: basta visitar o site no link acima, deixar os seus dados e marcar a data na agenda. Tá esperando o quê para engrandecer seu conhecimento sobre o tema, hein?
