A maioria dos empreendedores quer administrar um negócio de sucesso, mas pode ser difícil definir o que isso significa. Ganhar muito dinheiro? Alguns empresários não conseguem ter clareza do que consideram uma carreira de sucesso, mas alcançar seus objetivos será mais fácil se você definir exatamente o que deseja.
Ações de sucesso na carreira incluem o crescimento dos negócios, o dinheiro que ela gera a você ou sua capacidade de manter o comando da empresa. Não existe um padrão porque nem todos os empreendedores entram nos negócios pelo mesmo motivo. Escolher sua própria definição de uma carreira de sucesso é o melhor caminho para a satisfação.
A visão de uma carreira de sucesso, sem dúvida, inclui todos que ganham dinheiro, mas a maioria dos empreendedores almeja por algo mais do que apenas um bom resultado financeiro. O mundo mudou e se antes ter sucesso significada somente ganhar mais dinheiro, hoje vemos claramente que ter sucesso é muito mais do que ganhar um bom salário.
A dificuldade de muitos empreendedores é que eles não conseguem definir exatamente o que é o sucesso e como chegar lá. O empreendedor que não se atualizar está correndo um sério risco de ficar desatualizado. De acordo com a pesquisa Sobrevivência de Empresas do Sebrae, realizada com base em dados da Receita Federal e com levantamento de campo, a taxa de mortalidade dessa área de negócios é de 29%. Já as microempresas têm taxa, após cinco anos, de 21,6% e as de pequeno porte, de 17%. Mas afinal como resolver esse problema? Saiba mais sobre o trabalho do Customer Success
O que é um gerente de sucesso do cliente e o que ele faz por um negócio? Saiba quais são os 8 benefícios do Customer Success
Neste artigo, falaremos sobre o que é Customer Success (CS) ou sucesso do cliente, quais são os talentos necessárias para ser um gerente de sucesso do cliente e como essa posição beneficia uma empresa a longo prazo.
Quem é um gerente de sucesso do cliente?
O Customer Success Manager (CSM) ou também chamado de Client Success Manager (CSM) é aquele profissional responsável por conduzir o atendimento aos clientes, após fecharem um negócio. É quando inicia o trabalho. São eles que fazem o cliente conhecer o serviço ou produto de dentro para fora. Além de desempenhar o suporte e a equipe de vendas.
O trabalho do CSM não envolve fornecer suporte técnico ou vendas. Trata-se basicamente de garantir que o cliente esteja bem informado sobre o produto e tenha tudo o que precisa.
8 benefícios do Customer Success
1. Desenvolve um relacionamento saudável com o cliente
2. Melhora o treinamento do cliente
3. Avalia e analisa as necessidades do cliente
4. Cria confiança e transparência com os clientes
5. Integra novos clientes
6. Atua como advogado do cliente
7. Incentiva os clientes a atualizar seus produtos
8. Promove a Fidelização do Cliente
Eles estão focados em construir relacionamentos próximos e de longo prazo com os clientes e geralmente permanecem com os mesmos clientes enquanto eles continuarem trabalhando com sua empresa.
Cada integrante de sua equipe de Customer Success deve priorizar as necessidades e os objetivos do cliente. É por isso que uma estratégia que valoriza o cliente é essencial para as empresas, independentemente da área de atuação.
Mas como os empregados sabem o que os clientes querem e necessitam? Principalmente quando apenas alguns deles têm a oportunidade de interagir diretamente com os clientes. Mesmo os empregados da linha de frente, como os agentes de atendimento ao cliente, interagem apenas com clientes que estão focados em necessidades individuais de curto prazo.
Na maioria das vezes, é preferível contratar alguém cuja função seja entender a base de clientes e se focar na solução de necessidades de longo prazo. Para a maioria das empresas, essa pessoa é chamada de Customer Success Manager ou CSM.
É mais fácil imaginar que o trabalho pesado termina quando você conquista um novo cliente. Na verdade, o desafio para conquistar o coração de seus clientes está apenas iniciando.
Após efetuar uma venda, sua empresa precisa continuar mostrando ao cliente que seu produto tem valor. Se você tem sucesso ou não, depende da equipe, você promove seus produtos e amplia o relacionamento com o cliente. É aí que entra um Customer Success Manager.
Principais responsabilidades de um Customer Success Manager e por que sua empresa perde se não tiver um.
Os representantes de atendimento ao cliente reagem à medida que surgem problemas, mas o Customer Success Manager trabalha para resolver os problemas antes que eles ocorram. Eles são proativos em cuidar dos negócios de seus clientes, sugerindo novas formas de mantê-los bem-sucedidos com seus produtos.
