Customer Experience e Customer Success, diferenças e similaridades
O crescimento da economia focada no cliente ascendeu nas empresas a necessidade de criar clientes mais satisfeitos. O objetivo principal é desenvolver soluções (nem sempre são assim) que consigam fidelizar o cliente, evitando assim que ele desista da contratação. Apesar de a maioria das pessoas querer agradar o cliente, há uma maneira mais sólida de manter seu relacionamento com o cliente: agregando valor sempre. Para isso, vamos explicar melhor a diferença entre o Customer Success (CS) e o Customer Experience (CX).
Quem é o Gerente de Sucesso do Cliente e o que ele faz por um negócio?
A maioria dos empreendedores quer administrar um negócio de sucesso, mas pode ser difícil definir o que isso significa. Ganhar muito dinheiro? Alguns empresários não conseguem ter clareza do que consideram uma carreira de sucesso, mas alcançar seus objetivos será mais fácil se você definir exatamente o que deseja. Ações de sucesso na carreira […]