Implantando o Customer Experience em uma empresa tradicional
Para a discussão de hoje, Rodrigo do Vale é nosso entrevistado, e, além de palestrante no The Customer Summit Brasil-Portugal, atualmente ocupa a posição de líder de CX e responsável pela área financeira da Zeiss Vision Care, empresa multinacional do ramo de saúde visual com sede na Alemanha.
A Zeiss é uma empresa com 175 anos de existência que, como outras de seu porte (a empresa tem filiais em quase todas as capitais brasileiras), encontra dificuldade com conceitos como agilidade e transformação digital. Mas como é que isso se relaciona, especificamente, com o Customer Experience?
Formação continuada, otimização de processos e Customer Experience: uma estratégia de sucesso
Para Felipe Fischer, diretor de Customer Success, CMO do Grupo Tiradentes e speaker do The Customer Summit, o timing do evento não poderia ser mais proveitoso: o nível de exigência dos clientes em relação às empresas nas quais eles consomem só cresce, e, por conta disso, cada vez mais temas como o CX e o […]
O Customer Experience visto por uma big tech: o case da Microsoft
Manuela Doutel, speaker do The Customer Summit Brasil-Portugal, tem ampla experiência internacional e está disposta a contar para a gente quais são os maiores desafios da gigante de tecnologia Microsoft com seus indicadores e processos de Customer Success. Acompanhe aqui!
Customer Experience e Customer Success, diferenças e similaridades
O crescimento da economia focada no cliente ascendeu nas empresas a necessidade de criar clientes mais satisfeitos. O objetivo principal é desenvolver soluções (nem sempre são assim) que consigam fidelizar o cliente, evitando assim que ele desista da contratação. Apesar de a maioria das pessoas querer agradar o cliente, há uma maneira mais sólida de manter seu relacionamento com o cliente: agregando valor sempre. Para isso, vamos explicar melhor a diferença entre o Customer Success (CS) e o Customer Experience (CX).
Quem é o Gerente de Sucesso do Cliente e o que ele faz por um negócio?
A maioria dos empreendedores quer administrar um negócio de sucesso, mas pode ser difícil definir o que isso significa. Ganhar muito dinheiro? Alguns empresários não conseguem ter clareza do que consideram uma carreira de sucesso, mas alcançar seus objetivos será mais fácil se você definir exatamente o que deseja. Ações de sucesso na carreira […]
A importância da Educação Corporativa para o Fortalecimento da Cultura CX
A educação corporativa consiste em um conjunto de medidas que uma empresa adota com o objetivo de se desenvolver continuamente com seus colaboradores. Trata-se de aprendizagem que propõem a qualificação constante de um profissional. Através da educação corporativa as empresas podem melhorar o desempenho da sua equipe, aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento do seu negócio. Para […]