Pesquisando CX: o outro lado da ponta, do outro lado do globo
Larissa Becker é pós-doutoranda e pesquisadora de Customer Experience na Finlândia (Tampere University). O que será que o mercado finlandês produz e quer saber sobre CX – e o que há de comum entre as dúvidas e os saberes brasileiros? Nem só de prática vive o Customer Experience – e nenhuma outra área! A produção […]