Implantando o Customer Experience em uma empresa tradicional
Para a discussão de hoje, Rodrigo do Vale é nosso entrevistado, e, além de palestrante no The Customer Summit Brasil-Portugal, atualmente ocupa a posição de líder de CX e responsável pela área financeira da Zeiss Vision Care, empresa multinacional do ramo de saúde visual com sede na Alemanha.
A Zeiss é uma empresa com 175 anos de existência que, como outras de seu porte (a empresa tem filiais em quase todas as capitais brasileiras), encontra dificuldade com conceitos como agilidade e transformação digital. Mas como é que isso se relaciona, especificamente, com o Customer Experience?