O marketing e o Customer Success: uma relação que entrega sucesso
Parece trocadilho, mas é verdade: como você leu no título, o sucesso do cliente e o marketing, juntos, guardam muita coisa em comum. Assim como outros profissionais de muito sucesso – incluindo nosso preceptor, Roberto Madruga – a Gabriela Pantaleão, speaker do The Customer Summit Brasil-Portugal, começou na área de Comunicação, com o jornalismo como […]
Pesquisando CX: o outro lado da ponta, do outro lado do globo
Larissa Becker é pós-doutoranda e pesquisadora de Customer Experience na Finlândia (Tampere University). O que será que o mercado finlandês produz e quer saber sobre CX – e o que há de comum entre as dúvidas e os saberes brasileiros? Nem só de prática vive o Customer Experience – e nenhuma outra área! A produção […]