A importância da pesquisa: desbravando caminhos para executivos
Bryan Hochstein é um dos autores mais prolíferos do mundo na área de Customer Success. Professor na Universidade do Alabama, sua colaboração com a Conquist não é nova – sua presença foi notável no lançamento da segunda edição do bestseller de Roberto Madruga, Gestão do Relacionamento e Customer Experience. Além de curador no Museum of Customer Success, Bryan foi também possui experiência corporativa, tendo sido executivo da Time Warner Media antes de ocupar de vez o manto de pesquisador. Quer saber o que ele tem a dizer sobre o The Customer Summit e sobre Customer Success em geral? Segue com a gente!
Pesquisando CX: o outro lado da ponta, do outro lado do globo
Larissa Becker é pós-doutoranda e pesquisadora de Customer Experience na Finlândia (Tampere University). O que será que o mercado finlandês produz e quer saber sobre CX – e o que há de comum entre as dúvidas e os saberes brasileiros? Nem só de prática vive o Customer Experience – e nenhuma outra área! A produção […]