Uma visão experiente: acompanhando o mundo do relacionamento com o cliente
Fernanda Celeste é Head de CX e CS da Loft e tem uma longa experiência com o CX – desde que ele se formava! Acompanhe com a gente qual é a visão que uma executiva como ela pode ter sobre a área.
Relacionamento com o cliente: uma trajetória de cuidado e estratégia
Patrícia Campelo tem um desafio cumprido: a head de CX da Azul Linhas Aéreas reconhece que o maior ativo da empresa é o cliente, e todas as suas práticas estão em torno de cuidar desse precioso bem. Descubra nesse artigo quais estratégias e táticas deram certo e veja por si próprio o valor de cuidar das emoções do seu cliente!