Fazer pesquisa em Customer Success no Brasil, é possível?
O nosso próximo convidado de hoje mandou avisar: o tema de Customer Success está em plena ascensão mundialmente – no Brasil, e Portugal, nos Estados Unidos e em muitos outros locais. Assim como temas relacionados a relacionamento com os clientes e com os colaboradores, a temática da experiência está crescendo, assim como o número de ferramentas e métodos.
Gerenciando um case de Customer Experience: o exemplo do Nubank
O desafio de Luciana da Mata, nossa próxima entrevistada, não é o menor de todos: hoje na posição de Conselheira de Experiência do Cliente do Nubank, empresa tão citada em cases mercado afora, sua função poderia se resumir, basicamente, na tarefa de manter a expectativa da clientela nesse mesmo patamar – ou, idealmente, acima. Não é tão diferente do desafio da sua empresa? Então fique por aqui e descubra mais detalhes sobre o assunto!
Implantando o Customer Experience em uma empresa tradicional
Para a discussão de hoje, Rodrigo do Vale é nosso entrevistado, e, além de palestrante no The Customer Summit Brasil-Portugal, atualmente ocupa a posição de líder de CX e responsável pela área financeira da Zeiss Vision Care, empresa multinacional do ramo de saúde visual com sede na Alemanha.
A Zeiss é uma empresa com 175 anos de existência que, como outras de seu porte (a empresa tem filiais em quase todas as capitais brasileiras), encontra dificuldade com conceitos como agilidade e transformação digital. Mas como é que isso se relaciona, especificamente, com o Customer Experience?
A importância da pesquisa: desbravando caminhos para executivos
Bryan Hochstein é um dos autores mais prolíferos do mundo na área de Customer Success. Professor na Universidade do Alabama, sua colaboração com a Conquist não é nova – sua presença foi notável no lançamento da segunda edição do bestseller de Roberto Madruga, Gestão do Relacionamento e Customer Experience. Além de curador no Museum of Customer Success, Bryan foi também possui experiência corporativa, tendo sido executivo da Time Warner Media antes de ocupar de vez o manto de pesquisador. Quer saber o que ele tem a dizer sobre o The Customer Summit e sobre Customer Success em geral? Segue com a gente!
Das vendas ao Customer Success
Outra de nossas speakers muito especiais, a Benedita Menezes, estava empolgada com um aspecto que nos marcou também em toda a trajetória do evento: a troca entre profissionais! No nosso caso, de diferentes empresas e realidades a até mesmo diferentes países – apesar de irmãos – muito diferentes. Ela própria, contudo, tem sua própria história […]
Formação continuada, otimização de processos e Customer Experience: uma estratégia de sucesso
Para Felipe Fischer, diretor de Customer Success, CMO do Grupo Tiradentes e speaker do The Customer Summit, o timing do evento não poderia ser mais proveitoso: o nível de exigência dos clientes em relação às empresas nas quais eles consomem só cresce, e, por conta disso, cada vez mais temas como o CX e o […]
Uma visão experiente: acompanhando o mundo do relacionamento com o cliente
Fernanda Celeste é Head de CX e CS da Loft e tem uma longa experiência com o CX – desde que ele se formava! Acompanhe com a gente qual é a visão que uma executiva como ela pode ter sobre a área.
Do conhecimento à liderança na experiência do cliente: como impressionar em setores de luxo?
Saleta Valdéz caiu de paraquedas no universo da experiência do cliente, mas não ficou para trás e chegou a Head de Inovação e CX em uma empresa portuguesa, cargo que ocupa atualmente. Venha descobrir conosco, neste artigo, detalhes dessa jornada de descobrimento e paixão pelo cliente!
O marketing e o Customer Success: uma relação que entrega sucesso
Parece trocadilho, mas é verdade: como você leu no título, o sucesso do cliente e o marketing, juntos, guardam muita coisa em comum. Assim como outros profissionais de muito sucesso – incluindo nosso preceptor, Roberto Madruga – a Gabriela Pantaleão, speaker do The Customer Summit Brasil-Portugal, começou na área de Comunicação, com o jornalismo como […]
Relacionamento com o cliente: uma trajetória de cuidado e estratégia
Patrícia Campelo tem um desafio cumprido: a head de CX da Azul Linhas Aéreas reconhece que o maior ativo da empresa é o cliente, e todas as suas práticas estão em torno de cuidar desse precioso bem. Descubra nesse artigo quais estratégias e táticas deram certo e veja por si próprio o valor de cuidar das emoções do seu cliente!