THE CUSTOMER SUMMIT 2024

Explore estratégias, casos de sucesso e o futuro do Customer Experience e Customer Success.
Aventure-se, Conecte-se, Inspire-se.

21 E 22 de maio

Início de uma Jornada Fascinante:
The Customer Summit

A edição de 2023 do The Customer Summit foi um marco, reunindo mais de 4.000 participantes de 20 países e 23 oradores em um dos maiores eventos online do mundo sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). A paixão e o empenho da equipe e dos oradores refletiram-se no feedback dos participantes, que clamaram por mais – e nós respondemos. No mesmo ano criamos e implantamos com o sucesso do The Customer Summit – Awards em São Paulo, estabelecemos um novo padrão de excelência e reconhecimento para profissionais que moldam a jornada do cliente de maneira excepcional.

The Customer Summit
Portugal Edition 2024

Com grande entusiasmo, anunciamos o próximo passo: The Customer Summit – Portugal Edition 2024. Projetado para ser uma experiência imersiva, o evento presencial em Lisboa reunirá líderes de renome do Brasil e Portugal para uma agenda repleta de debates sobre estratégias, casos de sucessos e tendências em CX e CS. O networking também será um ponto alto do evento, proporcionando interações e parcerias sem igual.

Participe desse ponto de encontro global para explorar a união entre a Experiência e o Sucesso do Cliente.

Conheça os Speakers do Evento

Agenda
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21/05/2024

Dia 1

Local: Sede da Microsoft — R. do Fogo de Santelmo 2.07.02, 1990-110 Lisboa, Portugal.

08:30 ~ 09:00 Portugal

Credenciamento/Credenciação

09:00 ~ 09:15 Portugal

Cerimónia de Abertura

Contextualização, Agenda e Agradecimentos

09:15 ~ 10:30 Portugal

05:15 ~ 06:30 Brasil

Painel 1: Customer Experience – A Experiência do Cliente Moldada pela Emoção Humana e Inteligência Artificial

Este painel abrirá o evento com uma exploração profunda de como a emoção humana e a inteligência artificial estão redefinindo a experiência do cliente. Executivos renomados discutirão como a tecnologia AI está sendo utilizada para entender e responder às necessidades emocionais dos clientes, criando interações mais personalizadas e memoráveis.

10:30 ~ 11:15 Portugal

06:30 ~ 07:15 Brasil

Coffee Break - Networking

11:15 ~ 12:30 Portugal

07:15 ~ 08:30 Brasil

Painel 2: Customer Success - Estratégias Inovadoras para Reduzir o Churn e Aumentar as Receitas Recorrentes

O foco se voltará para estratégias práticas e inovadoras que estão ajudando empresas a reduzir o churn e aumentar as receitas recorrentes. Este painel apresentará casos de sucesso e estratégias vencedoras, proporcionando aos participantes ideias aplicáveis para nutrir e reter clientes, garantindo um sucesso contínuo e uma base de receita estável e crescente.

12:30 ~ 14:00 Portugal

08:30 ~ 10:00 Brasil

Tempo Livre

14:00 ~ 15:30 Portugal

10:00 ~ 10:30 Brasil

Painel 3: Casos de Sucesso de CX e CS com Grandes Resultados:

Líderes da indústria compartilharão suas histórias de transformação, destacando as estratégias que levaram a resultados significativos. Esta sessão é uma oportunidade para aprender com os melhores e entender o que realmente funciona no mundo real do Customer Experience e Customer Success.

15:45 ~ 16:15 Portugal

11:45 ~ 12:15 Brasil

Painel 4: Tendências das Relações Empresa-Cliente

Neste painel, exploraremos a discrepância entre empresas que, embora frequentemente afirmem priorizar o cliente, na prática, não o fazem efetivamente, em contraste com as oportunidades que CX e CS oferecem para transformar radicalmente a notoriedade e a reputação da marca por meio da satisfação e engajamento profundo dos clientes.

16:15 ~ 17:00 Portugal

12:15 ~ 13:00 Brasil

Encerramento e Lançamento The Customer Summit Awards 2024

17:00 ~ 19:00 Portugal

Happy Hour – Networking

22/05/2024

Dia 2

Local: Porto Executive Academy — P.Porto - R. Jaime Lopes Amorim, 4465-004 São Mamede de Infesta, Porto, Portugal.

18:00 ~ 18:20 Portugal

Credenciamento/Credenciação

18:20 ~ 18:30 Portugal

14:20 ~ 14:30 Brasil

Abertura de Evento

18:30 ~ 20:00 Portugal

14:30 ~ 16:00 Brasil

Painel 1: Customer Experience e Customer Success

Este painel será um destaque do evento, reunindo acadêmicos e líderes executivos para uma discussão aprofundada sobre o estado atual e as inovações em CX e CS. O diálogo abordará estratégias, lições aprendidas e o impacto de pesquisas emergentes na prática diária dessas disciplinas.

20:10 ~ 20:20 Portugal

16:10 ~ 16:20 Brasil

Palestra: Passado, Presente e Futuro do Customer Experience e Customer Success.

20:20 ~ 20:30 Portugal

16:20 ~ 16:30 Brasil

Encerramento

Motivos para Você Participar do Evento

Conteúdo Rico e Diversificado: conteúdos altamente especializados, fornecidos por speakers renomados tanto do Brasil quanto de Portugal.

Tendências e Melhores Práticas: Os participantes terão acesso a insights valiosos sobre as tendências e casos de sucesso premiados em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

Networking Estratégico: múltiplas oportunidades para os participantes se conectarem, incluindo sessões de coffee break e um happy hour, facilitando o intercâmbio de ideias e parcerias.

Localização Inspiradora: O evento será sediado em Lisboa, na instalação da Microsoft, um ambiente que por si só é um símbolo de inovação e tecnologia.

Compromisso com a Excelência: A criação do evento foi liderada por Roberto Madruga, reconhecido como um dos precursores em metodologia e práticas em CX e CS no Brasil e internacionalmente.

Apoio e Parcerias Sólidas: O evento conta com o apoio de instituições e empresas de renome, garantindo um padrão elevado de qualidade e prestígio.

Ampla Cobertura de Conteúdo: Além do evento presencial, o The Customer Summit – Magazine oferece uma plataforma de conteúdo digital complementar, aprofundando temas e tendências discutidos durante o evento e proporcionando uma experiência de aprendizado contínua.