A importância da pesquisa: desbravando caminhos para executivos
Bryan Hochstein é um dos autores mais prolíferos do mundo na área de Customer Success. Professor na Universidade do Alabama, sua colaboração com a Conquist não é nova – sua presença foi notável no lançamento da segunda edição do bestseller de Roberto Madruga, Gestão do Relacionamento e Customer Experience. Além de curador no Museum of Customer Success, Bryan foi também possui experiência corporativa, tendo sido executivo da Time Warner Media antes de ocupar de vez o manto de pesquisador. Quer saber o que ele tem a dizer sobre o The Customer Summit e sobre Customer Success em geral? Segue com a gente!
Das vendas ao Customer Success
Outra de nossas speakers muito especiais, a Benedita Menezes, estava empolgada com um aspecto que nos marcou também em toda a trajetória do evento: a troca entre profissionais! No nosso caso, de diferentes empresas e realidades a até mesmo diferentes países – apesar de irmãos – muito diferentes. Ela própria, contudo, tem sua própria história […]
O marketing e o Customer Success: uma relação que entrega sucesso
Parece trocadilho, mas é verdade: como você leu no título, o sucesso do cliente e o marketing, juntos, guardam muita coisa em comum. Assim como outros profissionais de muito sucesso – incluindo nosso preceptor, Roberto Madruga – a Gabriela Pantaleão, speaker do The Customer Summit Brasil-Portugal, começou na área de Comunicação, com o jornalismo como […]
O Customer Experience visto por uma big tech: o case da Microsoft
Manuela Doutel, speaker do The Customer Summit Brasil-Portugal, tem ampla experiência internacional e está disposta a contar para a gente quais são os maiores desafios da gigante de tecnologia Microsoft com seus indicadores e processos de Customer Success. Acompanhe aqui!
Customer Experience e Customer Success, diferenças e similaridades
O crescimento da economia focada no cliente ascendeu nas empresas a necessidade de criar clientes mais satisfeitos. O objetivo principal é desenvolver soluções (nem sempre são assim) que consigam fidelizar o cliente, evitando assim que ele desista da contratação. Apesar de a maioria das pessoas querer agradar o cliente, há uma maneira mais sólida de manter seu relacionamento com o cliente: agregando valor sempre. Para isso, vamos explicar melhor a diferença entre o Customer Success (CS) e o Customer Experience (CX).
Quem é o Gerente de Sucesso do Cliente e o que ele faz por um negócio?
A maioria dos empreendedores quer administrar um negócio de sucesso, mas pode ser difícil definir o que isso significa. Ganhar muito dinheiro? Alguns empresários não conseguem ter clareza do que consideram uma carreira de sucesso, mas alcançar seus objetivos será mais fácil se você definir exatamente o que deseja. Ações de sucesso na carreira […]
A importância da Educação Corporativa para o Fortalecimento da Cultura CX
A educação corporativa consiste em um conjunto de medidas que uma empresa adota com o objetivo de se desenvolver continuamente com seus colaboradores. Trata-se de aprendizagem que propõem a qualificação constante de um profissional. Através da educação corporativa as empresas podem melhorar o desempenho da sua equipe, aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento do seu negócio. Para […]