THE CUSTOMER SUMMIT

Edição Internacional 2025

Inovação, tendências e casos de sucesso em CX e CS para transformar a jornada do cliente e impulsionar os resultados.

para o primeiro lote!

The Customer Summit 2025 - Edição Internacional

Em sua terceira edição, a parceria entre Microsoft e Conquist traz para Portugal o The Customer Summit (TCS), o pioneiro e mais importante evento de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) para os países de língua portuguesa.

CX e CS não são apenas técnicas, mas sim metodologias robustas e pilares estratégicos para empresas que querem crescer e inovar. Com cases de sucesso, insights exclusivos e networking de alto nível, o evento proporciona um espaço único para executivos de países lusófonos trocarem experiências e se aprofundarem nas melhores práticas do mercado.

O The Customer Summit 2025 é mais do que um evento – é um ecossistema imersivo para profissionais que desejam elevar a experiência do cliente a outro nível. Com debates aprofundados, esta é a oportunidade ideal para ampliar horizontes, trocar vivências e se antecipar às transformações e tendências no meio corporativo.

Se você é um profissional que atua, promove ou valoriza a excelência na jornada dos clientes, o The Customer Summit é o evento ideal para você. Não perca essa chance de participar deste grande encontro e estar à frente das inovações do mercado!

Speakers do Evento

Entrada gratuita no primeiro lote! Não perca a oportunidade de participar do evento que define o futuro da experiência e do sucesso do cliente.

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Agenda
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14/05/2025

Lisboa

Local: Sede da Microsoft — R. do Fogo de Santelmo 2.07.02, 1990-110 Lisboa, Portugal.

08:30 - 09:00 Portugal

Credenciamento e Boas-vindas

Recepção dos participantes.

09:00 - 09:15 Portugal

Cerimônia de Abertura

Os organizadores da Microsoft e da Conquist apresentam a agenda do The Customer Summit – Edition 2025 e dão as boas-vindas ao público.

09:15 - 10:15 Portugal

Painel 1 – Inteligência Artificial, Dados e o Futuro da Experiência do Cliente

A IA e a inteligência humana transformam as práticas de experiência e sucesso do cliente, elevam a personalização, aumentam a previsibilidade e melhoram a eficiência operacional. Estratégias inovadoras potenciam a jornada do cliente e impulsionam a sua fidelização.

Formato: Três executivos de empresas de renome apresentam cases de sucesso (15 min cada), seguidos por um debate interativo conduzido por um moderador de referência no mercado.

10:15 - 11:15 Portugal

Painel 2 – A Voz do Cliente, a Evolução dos KPIs e dos Feedbacks Estratégicos

Medir a experiência e o feedback do cliente torna-se cada vez mais estratégico. Métricas inovadoras e novas abordagens de Voz do Cliente (VoC) geram melhorias contínuas e impulsionam Customer Experience e Customer Success.

Formato: Roda de conversa com três executivos de empresas de renome debatem durante 45 minutos, guiados por um moderador. No final, o moderador seleciona perguntas do público.

11:15 - 11:45 Portugal

Coffee Break - Networking

Momento para networking e troca de ideias.

11:45 - 12:45 Portugal

Painel 3 – Customer Success 360º, Fidelização e Crescimento Recorrente

Customer Success vai além da retenção e assume um papel estratégico no crescimento. CS, upsell, churn preditivo e expansão de contas aumentam a rentabilidade e fortalecem relações duradouras com os clientes.

Formato: Três executivos de empresas de renome apresentam cases de sucesso (15 min cada), seguidos por um debate interativo conduzido por um moderador de referência no mercado.

12:45 - 14:00 Portugal

Tempo para Almoço e Networking

Oportunidade para expandir conexões e aprofundar discussões.

14:00 - 14:30 Portugal

Inspirational Talk – Mais Clientes Felizes no Trabalho

Uma abordagem envolvente e interativa que transforma o ambiente, promove a produtividade e assegura clientes e colaboradores mais felizes.

14:30 - 15:15 Portugal

Painel 4 – Cultura Organizacional, Experiências e Sucesso do Cliente

Empresas que estruturam a sua cultura organizacional criam experiências memoráveis e impulsionam o sucesso dos clientes. Descubra como o envolvimento dos colaboradores e a inovação interna geram diferenciação e vantagem competitiva sustentável.

Formato: Roda de conversa com três executivos de empresas de renome debatem durante 45 minutos, guiados por um moderador. No final, o moderador seleciona perguntas do público.

15:15 - 15:45 Portugal

Coffee Break

Momento para interação entre os participantes.

15:45 - 16:45 Portugal

Painel 5 – O Futuro do CX e CS, Tendências, Tecnologia e o Novo Cliente

As expectativas dos clientes evoluem rapidamente. Conheça as principais tendências e inovações que definem o futuro do CX e CS, melhoram a personalização, aumentam a eficiência e transformam a forma de interação.

Formato: Três executivos de empresas de renome apresentam cases de sucesso (15 min cada), seguidos por um debate interativo conduzido por um moderador de referência no mercado.

16:45 - 17:45 Portugal

Painel 6 – O Novo Mindset de Vendas – O Método de Vendas Exponenciais Conectado a CX e CS

Lançamento internacional do novo livro O Novo Mindset de Vendas – O Método de Vendas Exponenciais Conectado a CX e CS, de Roberto Madruga. Descubra como vendas, suporte, cross-sell, upsell e outras áreas conectam-se a CX e CS para impulsionar crescimento, retenção e receita recorrente.

Formato: O autor apresenta os principais insights do seu novo livro (15 min), seguido por um debate estratégico com dois executivos e um moderador de referência, que conduz perguntas do público.

17:45 - 18:00 Portugal

Encerramento

Microsoft e Conquist refletem sobre a jornada do dia no The Customer Summit – Edition 2025, destacam os principais insights, agradecem a participação de todos os presentes e anunciam a próxima edição do The Customer Summit.

20/05/2025

Porto

Local: Porto Executive Academy — P.Porto - R. Jaime Lopes Amorim, 4465-004 São Mamede de Infesta, Porto, Portugal.

14:00 – 14:30 Portugal

Credenciamento e Boas-vindas

Recepção dos participantes.

14:30 – 14:45 Portugal

Cerimônia de Abertura

Os organizadores da P.Porto/PEA e da Conquist apresentam a agenda do The Customer Summit – Edition 2025 e dão as boas-vindas ao público.

14:45 – 15:45 Portugal

Painel 1 – Customer Experience e a Era da Hiperpersonalização

A personalização baseada em dados e inteligência artificial está a revolucionar a experiência do cliente, impulsionando novos negócios. As empresas enfrentam o desafio de equilibrar personalização, privacidade e segurança, criando jornadas mais eficientes e confiáveis.

Formato: Dois executivos de empresas de renome apresentam cases de sucesso (20 min cada), seguidos por um debate interativo conduzido por um moderador de referência no mercado.

15:45 – 16:45 Portugal

Painel 2 – CX e CS na Prática: Como Criar Relacionamentos de Longo Prazo

A integração entre Customer Experience e Customer Success reforça a retenção e a lealdade do cliente. Estratégias proactivas elevam a satisfação do cliente, promovem um crescimento sustentável das empresas e transformam interações em relações de elevado valor.

Formato: Roda de conversa com dois executivos de empresas de renome debatem durante 1 hora, guiados por um moderador. No final, o moderador seleciona perguntas do público.

16:45 – 17:05 Portugal

Coffee Break e Networking

Momento para interação entre os participantes.

17:05 – 18:05 Portugal

Painel 3 – Transformação Digital e Automação: O Futuro do Atendimento ao Cliente

A automação e a inteligência artificial estão a redefinir o atendimento ao cliente, tornando as interações mais ágeis e eficientes. O desafio é encontrar o equilíbrio certo entre eficiência operacional, humanização e a satisfação do cliente.

Formato: Dois executivos de empresas de renome apresentam cases de sucesso (20 min cada), seguidos por um debate interativo conduzido por um moderador de referência no mercado.

18:05 – 18:35 Portugal

Painel 4 – O Novo Mindset de Vendas: Conectando CX e CS à Receita Recorrente

Formato: O autor apresenta os principais insights do seu novo livro (10 min), seguido por um debate estratégico com dois executivos e um moderador de referência, que conduz perguntas do público.

18:35 – 18:50 Portugal

Encerramento e Reflexões Finais

Resumo dos principais insights, agradecimento aos participantes e fechamento do evento.

Motivos para Você Participar do Evento

Networking Estratégico – Conecte-se com executivos e especialistas de diversos países em um ambiente focado para troca de experiências.

Conteúdos Exclusivos – Acesse conteúdos exclusivos e aprenda com cases de sucesso que impulsionam resultados reais.

Tendências e Cases Premiados – As melhores práticas e inovações globais em CX e CS.

Ambiente Inspirador – Evento na Microsoft Lisboa, referência em tecnologia.

Aprendizado Contínuo – Expanda seu aprendizado com o ecossistema do The Customer Summit, plataforma digital exclusiva com insights e tendências do setor.

Últimas Edições

The Customer Summit - Lisboa e Porto

21 e 22 de maio de 2024

O evento foi um sucesso absoluto, com um recorde de satisfação do público! Com temas principais como Customer Experience e Customer Success, nossos oradores de empresas como Microsoft, Azul Linhas Aéreas, Portal da Queixa, entre outras…