Conexões que Inspiram:
A Essência dos
Customer Summit Talks
Bem-vindos ao “The Customer Summit – Talks“, uma série inovadora de webinares onde os maiores pensadores e realizadores em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) compartilham seus insights valiosos. Cada sessão é uma oportunidade única para aprender com experiências reais, discutir desafios atuais e explorar futuras tendências do setor.
Nos “Talks”, abordamos uma ampla gama de temas, desde a aplicação da Inteligência Artificial em CX até estratégias para envolver e reter clientes no mundo digital. Com a mediação de Roberto Madruga, um líder reconhecido em CX e CS, cada webinar é uma jornada de
descobertas, trazendo reflexões profundas e aprendizados práticos.
FORMATO DO EVENTO
No The Customer Talks, Roberto Madruga faz perguntas para os executivos, do tipo: “o que você nunca contou para ninguém na sua carreira em CX?”. Questões desafiadoras como essas levam à conversas muito enriquecedoras para o público, que aprende não apenas casos de sucesso como também “lessons learned” de forma descontraída e ao mesmo tempo profunda. O formato inovador do The Customer Talks incentiva os debatedores a contarem para o público conteúdos inovadores e com foco prático. O evento proporciona uma atmosfera de confiança entre o público e os debatedores, criando insights para as pessoas levem para suas empresas.
Roberto Madruga
Autor best-seller e líder no ensino e prática de CX e CS
Conquist
Felipe Albuquerque
Vice President of Sales
Talkdesk
Marcos Oda
Gerente de Engenharia de Software
OLX
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Não perca as próximas edições!
CONHEÇA AS EDIÇÕES PASSADAS DO
THE CUSTOMER SUMMIT – TALKS:
Explore as edições anteriores de The Customer Summit – Talks e mergulhe nas ricas discussões e análises que definiram cada encontro. Cada edição trouxe um tema específico, abordado por especialistas e executivos renomados:
Edição 1: A Era da Inteligência Artificial e o Futuro do CX
Palestrantes:
• Paulo Manzato – Vice Presidente Regional de Vendas – Talkdesk
• Eduardo Machado – Diretor Comercial – Central 24 horas
• Daniel Binotto – Head de CX Analytics e AI – B3
• Jason Ward – VP de Pessoas, Clientes e ESG – Azul
Tópicos Abordados:
Os palestrantes discutiram o impacto da Inteligência Artificial na transformação do Customer Experience. Desde a personalização do atendimento ao cliente até a automação de processos, exploraram como a IA está redefinindo a interação com o cliente.
Assista gratuitamente essa edição
Edição 2: A União entre Ciência, Gestão e a Tecnologia de CX
Palestrantes:
• Pedro Baesso – Head od operations – Traders Club
• Paulo Manzato – VP Regional de vendas – Talkdesk
• Felipe Procópio – Product Manager – Cora
Tópicos Abordados:
Esta sessão focou na sinergia entre ciência, gestão e tecnologia para criar experiências de cliente excepcionais. Os palestrantes compartilharam casos práticos de como a integração desses elementos impulsiona o sucesso em CX. Assista gratuitamente essa edição
Edição 3: Descubra os Segredos da Nike, Centauro, Grupo Tiqs e Talkdesk para Revolucionar a Jornada dos Clientes
Palestrantes:
• Arthur Bertani – Head of Customer Sucess – Grupo SBF – Centauro e Nike
• Felipe Alburquerque – Team Lead Latam – Talkdesk
• Gustavo Fleischhauer – Gestão de Tecnologia da informação – TIQS
Tópicos Abordados:
Esta edição focou em estratégias inovadoras adotadas por marcas líderes para transformar a jornada do cliente. Os palestrantes compartilharam insights sobre como essas empresas aplicam conceitos de CX e CS para criar experiências memoráveis e fidelizar clientes. Assista gratuitamente essa edição
Edição 4: Experiência 360: Conectando Clientes à Jornada Digital
Palestrantes:
• Lidia Gordijo – Chief Experience Officer – Buser
• Ettore Paiola – Head de Produto e Desing – Ifood Benefícios
• Felipe Alburquerque – Team Lead Latam – Talkdesk
Tópicos Abordados:
Neste encontro, exploramos como as empresas estão integrando tecnologias digitais para oferecer uma experiência do cliente 360 graus. Os palestrantes discutiram a importância de uma abordagem holística para engajar clientes em múltiplos canais digitais. Assista gratuitamente essa edição
Edição 5: Energizando a Experiência do Cliente - Estudos de Caso: CPFL e Naturgy
Palestrantes:
• Lucas Zajd – Diretor de Inteligência de Mercado e Assuntos Regulatórios – CPFL Soluções
• Adriana Ferreira – Chefe de Serviço de Canais de Atendimento ao Cliente – Naturgy
• Tatiana Garcia – Coordenadora de Experiência do Cliente – Naturgy
Tópicos Abordados:
Esta sessão destacou como empresas de energia estão inovando em CX. Com estudos de caso da CPFL e Naturgy, os palestrantes mostraram como essas empresas estão utilizando estratégias centradas no cliente para melhorar a satisfação e a eficiência operacional. Assista gratuitamente essa edição
Edição 6: NA ROTA DO SUCESSO DO CLIENTE - UMA VIAGEM DE EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS
Palestrantes:
• Alexandre Fontes – Superintendente de operações e Clientes – Veloe
• Diogo Marra – Head de Consultancy, Sales Engineering, Customer Sucess and Onboarding – Cobli
Tópicos Abordados:
Esta sessão destacou como empresas do setor de transporte estão inovando em CX. Com estudos de caso da Cobli e da Veloe, os palestrantes mostraram como essas empresas estão utilizando estratégias centradas no cliente para melhorar a satisfação e aumento de receita recorrente. Assista gratuitamente essa edição
Edição 7: Novas tendências do mercado de customer experience (cx) e Customer SucCess (CS)
Palestrantes:
• Sheila Antonioli – Head of Customer Happiness – SERPRO
• Henrique Bozola – CX Manager – Raízen
Tópicos Abordados:
Na 7ª edição do The Customer Talks, exploramos as ‘Novas tendências do mercado de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS)’. Durante o evento, destacamos estratégias inovadoras adotadas por marcas líderes para transformar a jornada do cliente. Nossos palestrantes compartilharam insights valiosos sobre como essas empresas aplicam conceitos de CX e CS para criar experiências memoráveis e fidelizar clientes. Assista gratuitamente essa edição.
Edição 8: NA ROTA DO SUCESSO DO CLIENTE - UMA VIAGEM DE EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS
Palestrantes:
• Luiz Antônio Angeiras – Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Novas Parcerias – Tahto
• Marcio Rodrigues – Head of Alliances – Freshworks
Tópicos Abordados:
Exploramos os insights valiosos de Luiz Antonio Angeiras, Diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios e Parcerias da Tahto e Marcio Rodrigues, Head of Alliances, da Freshworks. Descubra as estratégias inovadoras que estão transformando a jornada do cliente! Durante o evento, líderes de marcas renomadas revelaram como aplicam os conceitos de CX e CS para criar experiências memoráveis e fidelizar clientes. Não perca essa oportunidade única de aprender com os melhores – assista gratuitamente a esta edição!
Edição 9: Diga Adeus à URA: Revolução Digital com IA
Palestrantes:
• Debora Granjeiro – Superintendente de Experiência do Cliente – Dasa
• Felipe Albuquerque – Vice President of Sales – Talkdesk
• Aline Ferreira – Coordenadora de Qualidade – QuintoAndar
Tópicos Abordados:
Bem-vindos ao “The Customer Summit – Talks“, uma série inovadora de webinares onde os maiores pensadores e realizadores em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) compartilham seus insights valiosos. Cada sessão é uma oportunidade única para aprender com experiências reais, discutir desafios atuais e explorar futuras tendências do setor.
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