The Customer Summit Awards 2024

Conheça os ganhadores do The Customer Summit Awards

Queremos expressar nossa imensa gratidão a todos que tornaram possível o The Customer Summit Awards 2023. Foi uma noite verdadeiramente inesquecível, repleta de inspiração, inovação e celebração das conquistas notáveis que moldam a jornada do cliente.

Tecnologia Customer - Melhor Inovação Tecnológica (BPO):

🥇AeC – Inteligência Artificial para um Atendimento mais Humano: a Jornada da AeC com o Agent Connect

🥈AlgarTech – Automação e Integração com Canais Digitais na Tratativa dos Casos de Detecção de Fraude

🥉Atento – IA como Ferramenta de Diagnóstico contribuindo para Evolução de Resultados

Tecnologia Customer - Melhor Inovação Tecnológica (Contratante):

🥇ZEISS – Integração Cliente e Indústria para Otimização de Negócios

🥈ZEISS – Tecnologia que Fortalece Laços Humanos

🥉iFood – Experiência do Restaurante Parceiro iFood

Tecnologia Customer - Melhor Experiência Omnichannel

🥇Buser – Inovação no Segmento de Transporte: A Transformação da Buser através da IA

🥈Veloe – Cascata de Canais

🥉Suvinil – Teleatendimento Técnico Suvinil

Customer Experience - Melhor Estratégia de Encantamento do Cliente (BPO):

🥇Neobpo e EDP – Construindo Reputação – A Transformação da Experiência do Cliente

Customer Experience - Melhor Estratégia de Encantamento do Cliente (Contratante):

🥇Banco do Brasil – Ponto BB – Ambiente Figital

🥈Grupo Boticário – Estratégia 360º de Centralidade no Cliente

🥉Gol Smiles – Além da Satisfação – Construindo Relações Duradouras através do Encantamento

🥉Rentcars – Contato Proativo e Resolução de Problemas: Como a Rentcars.com Melhorou a Satisfação dos Clientes Através do Atendimento Pós-Avaliação

Customer Experience - Melhor Inovação na Jornada do Cliente (Contratante)

🥇Comgás – Cockpit de Experiência do Cliente

🥈Gol Smiles – Tangerina Design System

🥉ClaroPay – COE: um só sistema, todas as respostas

Customer Experience - Melhor Inovação na Jornada do Cliente (BPO)

🥇Tahto – ATIHTUDE CX Transformando EXPERIÊNCIAS em CONEXÕES

🥈Neobpo e Amil – O Poder do Feedback na Otimização do Fluxo de Tratamento de Protocolos Incorretos

🥉Neobpo e Mawdy – Da Insatisfação à Excelência: Reinventando a Jornada do Cliente

Customer Experience - Melhor Transformação da Jornada do Cliente (Contratante)

🥇CLARO – Comparador de Faturas

🥈iFood – Programa Embaixadores co-construindo a Jornada do iFood Mercado

🥉ZEISS – Construindo uma Jornada Encantadora

Customer Success - Melhor Resultado de Redução de Churn

🥇Logcomex – Missão Churn Zero: Alavancando Retenção através da Qualidade na Jornada do Cliente

🥈Carrefour – Fórmula Eficaz para Redução de Churn

🥉Lenovo Brasil – Redução de Churn por meio do cuidado com o Consumidor

Customer Success - Melhor Resultado de Aumento de Receitas

🥇DASA – Do Conhecimento à Ação – Como o Modelo Particular Potencializa a Operação

🥈Veloe – Tag de Gaveta

🥉CSU Digital – Automação e Eficiência nas Operações de Atendimento do iFood

Cultura Focada no Cliente - Melhor Estratégia de Inovação

🥇Omni – Transformando a Experiência do Cliente através da Cultura Organizacional

🥈Suvinil – Case Embaixadores de CX Suvinil

🥉ConectCar – Delivery de Soluções Focado no Cliente

Cultura Focada no Cliente - Melhor Transformação Cultural

🥇Neobpo e Amil – Investindo em Propósito Liderança e Gestão de Pessoas no Centro da Mudança

🥈Tenda Construtora – Jeito Tenda de Ser: A Construção da Cultura Centrada no Cliente

🥉Neobpo e Alelo – O reflexo da Gestão Humanizada e o ganho sobre os Indicadores Operacionais

Cultura Focada no Cliente - Melhor Estratégia de Engajamento

🥇QuintoAndar – CX dos Sonhos: Como a Cultura Organizacional Mobiliza Colaboradores em Prol do Cliente

🥈Swile – Redução da Taxa de Contato na Swile Como as iniciativas estratégicas e tecnológicas melhoraram a eficiência e a satisfação dos nossos clientes

🥉CLARO – Programa de Engajamento da Experiência do Cliente

🥉DASA – Onossojeitodeser – Cultura de Conexão – Operação com Engajamento Centrado no Cliente

Diversidade e Inclusão

🥇AeC – Um Compromisso com a Diversidade e Inclusão

🥈Petronect – Diversinect: Diversificar para incluir

🥉Feel Alive – Diversificô Tornando Cada Evento um Lugar de Pertencimento

KPIs e Processos Ligados a Clientes - Melhor Implementação (Contratante)

🥇Alelo – A Jornada mais desejada para acompanhamento e recebimento do verdinho!

🥈QuintoAndar – First Call Resolution

🥉SEARA – Implementação do FCR Elevando a Eficiência na Resolução de Casos no SAC Seara

KPIs e Processos Ligados a Clientes - Melhor Estratégia (Contratante)

🥇Autopass – Eficiência em Foco

🥈Petronect – Transformação Customer Centric Como a Petronect Revolucionou a Experiência do Cliente através de KPIs Estratégicos

🥉RD Station – Digital CS atendimento Mid Touch potencializado por nova métrica e toques escaláveis na jornada do cliente

KPIs e Processos Ligados a Clientes - Melhor Gestão de Processos e KPIs (BPO)

🥇Contax – CONTAX Acelera na Cobrança. Implantação, Modelagem, Resultados Rápidos e Eficientes

🥈Tahto – De KPIs a Resultados – Monitoria Digital e Estratégias para Melhoria Contínua

🥈Tahto – Gestão Ágil – A Nova Era do Workforce Management na Tahto

🥉AlgarTech – Fome de mercado: a jornada da Algar Tech e iFood em aprimorar o nível de CSAT ao parceiro Groceries

Treinamento & Desenvolvimento

🥇Friboi – Da satisfação dos colaboradores ao encantamento dos consumidores – A fórmula da experiência na Friboi!

🥈QuintoAndar – Realidade Virtual Onde o treinamento ganha vida

🥉TMKT – InovAI – A Tecnologia como Suporte no Desenvolvimento de Pessoas

🥉SERPRO – O Caminho para Expandir a Cultura de CX no Serpro

Engajamento e Comunicação com o Cliente

🥇iFood – Comunidade de Clientes iFood

🥈LogCP – Logan, o embaixador da marca Log

🥉Gol Smiles – Campanha de Cartão de Crédito Gol Smiles – Ela só quer só pensa em viajar

🥉Veloe – Inteligência Artificial facilitando o pagamento de débitos veiculares

ESG (Environmental, Social, and Governance)

🥇Petronect – Transformando Desafios em Legado A Jornada ESG Petronect

🥈ZEISS – 1ª empresa de varejo do Brasil com certificação de capacitação para atendimentos a pessoas com deficiência e transtorno do espectro autista

🥉Clara Resorts – Projeto de Sustentabilidade Clara Resorts

SOBRE PROPÓSITO E OBJETIVO DO PRÊMIO

The Customer Summit – Awards 2024 é um prêmio independente e criado para reconhecer os profissionais e casos de sucesso que transformam para melhor a jornada do cliente. Acreditamos que organizações de todos os setores econômicos que beneficiam seus clientes precisam divulgar essas práticas para o mundo. O objetivo do Prêmio é contribuir internacionalmente para o aumento da empatia, satisfação, experiências positivas e o sucesso proporcionados aos clientes. Assim, todas as partes se beneficiam: empresas, colaboradores e sociedade. Faça parte desse grande propósito. O The Customer Summit – Awards 2024 é uma plataforma de reconhecimento e divulgação das melhores práticas das empresas, mas, igualmente para reconhecer verdadeiramente as pessoas que trabalharam na implantação desses cases, fazendo a diferença na vida dos clientes.

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CATEGORIAS DO PRÊMIO

Cada categoria foi cuidadosamente selecionada para abranger um amplo espectro de inovações e práticas excepcionais. Essa diversidade garante que empresas de diferentes setores e tamanhos tenham a oportunidade de serem reconhecidas por suas contribuições únicas e impactantes na melhoria da jornada dos clientes e colaboradores.

CONSELHO AVALIADOR DO PRÊMIO

O Conselho Avaliador é composto por especialistas da área de Customer Experience, Customer Success, Employee Experience e outras áreas relevantes. O Conselho será responsável por avaliar as candidaturas e selecionar os vencedores.