O The Customer Summit – Awards 2024 é um prêmio criado para reconhecer profissionais e casos de sucesso que transformam positivamente a jornada do cliente, incentivando a inovação e a excelência em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

Empresas de diversos modelos de negócios, incluindo B2B, B2C, C2C, e formatos como B2B2C, D2C, entre outros, podem participar. O prêmio é aberto a empresas que trabalham com equipes internas, contratam soluções externas, ou atuam como prestadoras de serviços.

As categorias incluem Tecnologia Customer (Melhor Inovação Tecnológica e Melhor Experiência Omnichannel), Customer Experience (Melhor Estratégia de Encantamento do Cliente e Melhor Inovação na Jornada do Cliente), Customer Success, Cultura Focada no Cliente, Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), KPIs e Processos Ligados a Clientes, Treinamento & Desenvolvimento, Engajamento e Comunicação com o Cliente, ESG, e Startups Inovadoras.

As empresas devem ler o Regulamento, selecionar casos de sucesso, preencher o formulário de inscrição online, efetuar o pagamento da taxa de inscrição e aguardar a avaliação do Conselho Avaliador.

Os critérios incluem a adequação da solução implementada, impacto tangível da solução na empresa, benefícios para o cliente, e inovação do projeto.

O Conselho é formado por especialistas com experiência em avaliação e implementação de projetos de CX e CS, que avaliam de forma isenta e objetiva

Sim, há uma taxa de inscrição, variável conforme o tamanho da empresa e o período de inscrição

Os finalistas têm benefícios como competição pelos troféus Ouro, Prata ou Bronze, menção honrosa na cerimônia, cobertura na revista The Customer Summit, e oportunidades de apresentar seus cases em eventos e MBA em CX e EX

A cerimônia inclui recepção e credenciamento, happy hour para networking, entrega dos troféus, e celebração das conquistas

Os finalistas complementam a taxa de inscrição inicial com um investimento adicional para cobrir custos relacionados à cerimônia e outras despesas

As categorias especiais são anunciadas na cerimônia de premiação e destacam realizações notáveis e contribuições únicas ao setor

É essencial enviar os casos de sucesso completos e dentro do prazo, garantindo a veracidade das informações fornecidas

Empresas interessadas podem entrar em contato com a organização do evento por e-mail para discutir propostas de patrocínio ou apoio

A organização se compromete com a transparência e integridade, utilizando as informações dos participantes para promover o evento e os casos de sucesso

O Conselho Avaliador segue critérios bem definidos e atribui notas de forma imparcial, garantindo a equidade para todos os participantes

Ganhar o prêmio proporciona reconhecimento significativo na indústria, aumenta a visibilidade e credibilidade, e oferece oportunidades de networking e crescimento

As empresas finalistas e vencedoras podem solicitar ações personalizadas para ampliar a divulgação de seus casos de sucesso

Os inscritos no prêmio pagam uma taxa de inscrição e recebem benefícios como acesso a ingressos para a cerimônia de premiação, oportunidades de networking e visibilidade nas redes sociais

O prêmio promove a inovação, o compartilhamento de melhores práticas e o desenvolvimento contínuo nas áreas de CX e CS, influenciando positivamente o setor

O Prêmio Internacional foi idealizado por Roberto Madruga, um renomado executivo e PhD em Gestão e Inovação. Madruga é reconhecido como um dos precursores e líderes no Brasil em metodologia e práticas nas áreas emergentes e complementares de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Ele também é destacado por seu papel como um dos coordenadores do MBA em Marketing, Inovação e Experiência do Cliente na Europa e tem contribuído significativamente para o campo global do CX e CS, inclusive através de publicações internacionais de renome